携帯電話の不具合は、その電話に関する情報がわからない限り直すことはできません。Mobile Checkは、加入者が今どのような端末を扱っているのかを正確に教えてくれます。「○○ブランドの3メガピクセルのカメラ付き携帯です」など加入者から得る不十分な情報に頼る必要がなくなり、これ以上の間違いもフラストレーションも、無駄な時間が費やされることもなくなります。ほとんどの加入者は自分が使用している端末や、そのファームウェアのバージョンを認識していません。Mobile Checkを使えば必要な情報源に直接アクセスが可能です。

Mobile Check

• 問題をすばやく識別します
• 現象と原因を識別します
• サポート担当者がトラブルシューティングを正確に行えるようにします
• 初回問い合わせ通話時における問題解決率を向上させます
• 顧客満足度を高めます
• 問い合わせ通話時間をより短縮します

Mobile Checkは、御社のカスタマーサービス担当者向けに携帯電話の内部情報が確認できる機能を提供します。加入者からのあいまいな報告に頼る必要はありません。正確な型番、モデル、ファームウェアのバージョンがわかるだけでも、カスタマーサポート担当者にとっては強力な手助けになります。また、その他の情報が音声自動応答システムを通してサポート担当者の手に入ることで、加入者が順番待ちを終えてついに自分の番になったときには、サポート担当者がそれらの必要情報を画面全体で確認できる状態になっています。

イノパスActiveCareソリューションの主要な構成要素であるMobile Checkは、ActiveCareサーバと加入者端末間の通信に、標準準拠の携帯端末管理プロトコルを使用しています。Mobile Checkは特定の設定や組合せを持つハードウェア、プラットフォーム、OS、ソフトウェア、アプリケーション、その他顧客ごとの独自の情報をレポートします。カスタマーサポート担当者はMobile Checkを使用することで、加入者が必要とするサポートを提供するために遠隔から特定の端末データを探知できます。