电子邮件、上网和彩信等服务都是无线运营商非常重视的市场，但都需要经过恰当的设置。新入网的手机都应自动识别并按照运营商的具体服务项目进行配置，而无需用户手动设置。如果事先没有进行配置，技术支持部门就会忙于应付服务不能正常使用的报修电话，更糟糕的情况是，用户可能会放弃这些服务，或者干脆另择其他运营商。

移动配置软件使运营商能够自动配置用户新入网的手机，而不必要求用户手动检查和输入参数。如果用户遇到问题打进电话咨询，该软件还提供了一个工具，使用户可以自己对接入点名称(APNs)、彩信、电子邮件、电子通讯录的同步和浏览器设置等网络连接进行配置，在这两种情况下，用户的满意度可以得到提升，而且由于服务配置正确，客户的咨询电话会减少，而业务收入却会增加。事实上，在所有入网的支持OMA-CP协议的手机中，10%会因为没有经过验证或用户不接受事先的配置设置而没有得到正确的配置。对于典型的一级运营商来说，这会导致每年损失数千万美元的收入，而这些收入是可以通过更有效的配置来实现的。创道公司的移动配置软件提供了这样一种解决办法。

移动配置支持 OMA–CP 和 OMA–DM 两种协议
为了提供尽可能广泛的覆盖面，移动配置软件同时支持OMA–CP协议和最新出台的 OMA–DM 协议。 OMA-CP在现有使用GSM 网络的设备中运用得较多，但也是一种使用时间比较长的、“无连接”的协议，有时称为“ 发后不理(fire and forget)”。而OMA–DM协议已经在越来越多的新手机中得到运用，它是一个双向协议，不仅能向手机发出命令，还能够在命令执行后给出反馈。相对于OMA–CP 协议， OMA–DM 协议还有一个优点，即支持“空中下载”(OTA )，从而使设备管理平台可以随着运营商所提供的服务进行演进和发展。随着OMA–DM 协议的普及，行业内的大部分设备都将采用 DM 协议。因此，一个理想的解决方案不仅仅能对当前和以后的设备运营进行管理，还对用户手中的设备进行管理。而移动配置软件则为运营商提供了一个最佳的解决方案。

移动配置(Mobile Config)使用案例
移动配置可以不同方式触发。这些触发程序通过运营商现有的后台办公系统传送到创道公司的 ActiveCare 服务器上，然后按照工作流程进行处理，从而进行空中设置。

新手机入网—— 移动配置软件会对新入网的手机进行自动配置。当一台新手机接入到网络时，会被自动检测设备(ADD)检测到。服务接入尝试失败以及SIM 卡工具包的应用程序或SS7 协议触发的其他情况也可以引发移动配置。如果 ADD 集成不可行，仍然可以将运营商的销售点系统与创道公司的ActiveCare服务器集成在一起，以启动移动配置程序。创道公司的ActiveCare 服务器发现手机信号后，会通过CP协议或DM 协议对手机进行设置。服务器对新入网的手机正确进行配置的能力取决于创道公司的设备容量管理程序(DCMP)，该程序将使用CP和DM 协议的设备的大量数据提供给服务器。

接听回答咨询电话 ——客服人员在回答用户的咨询电话时，可以启动移动配置。在此，移动配置是手机检查和修复的重要组成部分。用户自己也可以对手机进行配置。

移动配置帮助运营商重新获得失去的收入，同时对手机提供无差错的空中配置。由于同时支持CP和DM协议，因此它既可以推动高ARPU值服务的使用，也可以提高用户满意度。